热线“一号通”好在哪儿？

热线“一号通”好在哪儿？

 

来源：中国环境报

 

10月1日起，河南省启动“12369”环保举报热线“一号通”，实行全省统一人工接听，取消语音提示及县（市）、区转接功能，统一受理，分级处理，联网统计，数据共享，可以使群众反映生态环保问题的渠道更加畅通。

全国各地都设立了环境热线，为群众参与生态环境治理发挥了很大作用。但在一些地方，仍存在异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办等问题。还有个别地方，上报数据时权衡利弊、选择性统计，如此一来，建立的数据库无法真实反映问题，给生态环境决策和执法制造了障碍、带来了误导。

河南省实行“12369”环保举报热线“一号通”，统一整合下辖18个地市的环境热线，实现异地拨号、统一受理、全时段在线，既可以免除当地群众投诉举报的后顾之忧，也可以提升信息共享性、数据开放性和服务便捷性，为开展异地执法、异地核查、生态环境问题统计分析、环境形势分析研判等提供线索和抓手。让执法更有针对性，更加积极回应群众关切，及时化解社会风险。

通过环境热线，群众既可以咨询生态环境问题、举报生态环境污染，也可以提出批评建议。热线的功能扩大了、运作规范了，将根本解决重复投诉、多级投诉等问题，提升环境投诉受理和环境违法查办效率，极大提高群众监督的便捷性。这是地方政府部门执法自信的体现，也是加强自我监督的一种手段，更是一种考验。举报受理查办情况是检验生态环保工作成效的“试金石”，只有做到有线索必受理、有违法必查处、有问题必解决，才能切实解决好人民群众最关心的突出生态环境问题，得到人民群众的认可。